Yleiset sopimusehdot Pian Kotisiivous:n siivouspalvelulle
1. Soveltamisala ja tarkoitus
Näitä yleisiä sopimusehtoja siivouspalvelulle ( jäljempänä ”Yleiset ehdot”) sovelletaan Pian Kotisiivous:n ( jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) kaikkiin yksityisten ja yritysasiakkaiden ( jäljempänä ”Asiakas”) kanssa tekemiin palvelusopimuksiin. Näistä Yleisistä ehdoista poikkeavasti voidaan sopia ainoastaan kirjallisesti.
Näiden Yleisten ehtojen tarkoituksena on määritellä ne ehdot, joilla Palveluntarjoaja toimittaa Asiakkaalle ammattimaista siivouspalvelua.
2. Sopimuksen syntyminen
Palvelusopimus (jäljempänä “Sopimus”) syntyy ja Asiakas hyväksyy Yleiset ehdot, kun Asiakas ja Palveluntarjoaja ovat sopineet palvelun sisällöstä, ajankohdasta ja hinnasta sähköpostitse, puhelimitse tai kirjallisesti.
3. Sopimusasiakirjat
Nämä Yleiset ehdot soveltuvat sellaisinaan tai ne täydentävät Palveluntarjoajan ja
Asiakkaan välistä erillistä Sopimusta, jonka oleellinen osa nämä Yleiset ehdot ovat. Mikäli osapuolten välillä ei ole laadittu erillistä palvelusopimusta, muodostavat Palveluntarjoajan mahdollinen tarjous, Asiakkaan tilaus sekä Palveluntarjoajan tilausvahvistus Sopimuksen.
Mikäli Sopimuksen ja näiden Yleisten ehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan Sopimuksen ehtoja näiden Yleisten ehtojen sijaan. Henkilöasiakkaiden osalta noudatetaan kuluttajansuojalain määräyksiä, mikäli ne ovat ristiriidassa näiden Yleisten ehtojen kanssa.
Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden muuttaa näitä Yleisiä ehtoja. Muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle 30 vuorokautta ennen muutettujen Yleisten ehtojen voimaantuloa. Jos Asiakas ei hyväksy ehtojen muutosta, hänellä on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulo päivänä edellyttäen, että irtisanomisilmoitus toimitetaan Palveluntarjoajalle kirjallisesti vähintään 14 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa.
4. Sopimuskausi ja sopimuksen päättyminen
Palvelusopimus voidaan tehdä koskemaan kertaluonteista yksittäistä palvelua tai toistaiseksi. Kertaluonteinen palvelusopimus päättyy ilman irtisanomista palvelun tultua suoritetuksi. Toistaiseksi voimassa olevan palvelusopimuksen irtisanomisaika on molemmin puolin neljätoista (14) vuorokautta. Irtisanomisilmoitus tulee toimittaa kirjallisesti.
5. Palvelutilauksen muuttaminen ja peruuttaminen
Asiakas voi siirtää tai peruuttaa varatun ajan maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua käyntiä. Palvelun peruuttaminen tai siirtäminen ei siirrä säännöllisen siivouksen rytmiä. Alle 24 tuntia ennen sovitun ajan alkua tehdyistä peruutuksista palveluntarjoajalla on oikeus periä enintään 50 % sovitun palvelun hinnasta. Jos asiakas ei ole paikalla eikä palvelua voida suorittaa sovitusti, voidaan veloittaa sovittu käyntihinta kokonaisuudessaan.
Sairaudesta johtuvia peruutuksia ei veloiteta edellyttäen, että Asiakas esittää lääkärintodistuksen ja peruutusilmoitus tehdään ennen palvelun aiottua aloitusajankohtaa.
Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää sovittua aikaa esimerkiksi sairastumisen tai muun ennalta arvaamattoman esteen vuoksi. Asiakkaalle tarjotaan tällöin uusi aika mahdollisimman pian.
6. Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet
Asiakas vastaa siitä, että on antanut kaiken palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisen tiedon Sopimuksessa. Jos Asiakkaalle aiheutuu vahinkoa puutteellisen tiedon johdosta, tätä ei korvata. Asiakkaan tulee asianmukaisesti suorittaa oma osuutensa ja toimillaan helpottaa palvelun asianmukaista toteuttamista.
Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että Palveluntarjoajan työntekijöillä on esteetön pääsy sovittuina ajankohtina suorittamaan Sopimuksessa määriteltyjä tehtäviä.
Mikäli Sopimuksen mukaisen palvelun suorittaminen viivästyy tai estyy Asiakkaasta johtuvasta syystä siten, että Palveluntarjoajan työntekijät joutuvat odottamaan yli 30 minuuttia sovitusta aloitusajankohdasta, Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa odotusajalta 58 € (sis. alv 25,5%) /alkava tunti.
Mikäli Asiakas ei ole antanut ohjeita hälytysjärjestelmän käytöstä ja Palveluntarjoajan työntekijät vahingossa laukaisevat hälytyksen, Asiakas on vastuussa hälytyksen seurauksista ja siihen liittyvistä kuluista. Asiakkaan tulee varmistaa, että tilassa, joissa palvelua tuotetaan, ei ole vaaraa tai häiriötä aiheuttavia lemmikkejä vapaana tai muita olosuhteita, jotka aiheuttaisivat Palveluntarjoajan työntekijöille vaaraa tai haittaisivat muutoin palvelun suorittamista. Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa palvelun suoritus ilman korvausvelvollisuutta, jos hänellä on riittävä syy uskoa, että palvelun suorittaminen olisi vaaraksi terveydelle, turvallisuudelle tai ympäristölle.
Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista tartuntataudeista ja sairauksista, sekä palvelun tuottamassa paikassa vallitsevista voimakkaista allergeeneista, jotka saattavat olla haitallisia Palveluntarjoajan työntekijöille. Asiakas vastaa siitä, että Palveluntarjoajien työntekijöillä on käytettävissään kylmää ja kuumaa vettä sekä toimivat sähköpistorasiat palvelun suorittamisen aikana. Palveluntarjoajien työntekijöillä tulee olla myös mahdollisuus käyttää Asiakkaan WC-tiloja tarvittaessa.
Asiakas vastaa lisäksi siitä, että Palveluntarjoajan työntekijöiden käytettävissä on toimiva, turvallinen ja siivouskohteeseen soveltuva imuri. Asiakkaan tulee huolehtia, että imuri on käyttökunnossa, sen suodattimet ovat puhtaat ja imurissa on riittävä imuteho. Mikäli siivousjäljen laatu heikkenee tai jokin työvaihe jää puutteelliseksi asiakkaan toimittaman imurin vian, puutteellisen toiminnan tai muun imurista johtuvan syyn vuoksi, Palveluntarjoaja ei vastaa tällaisesta puutteesta eikä siitä aiheutuvista reklamaatioista, hinnanalennuksista tai vahingoista.
Asiakas ei saa sopia palvelun sisältöön tai toteutukseen liittyvistä muutoksista muiden, kuin Palveluntarjoajan asiakaspalvelun tai muun Palveluntarjoajan nimeämän yhteyshenkilön kanssa.
7. Palveluntarjoajan velvollisuudet
Palveluntarjoaja sitoutuu toimittamaan tilatut palvelut Sopimuksessa määritellyssä laajuudessa ja aikataulussa. Työ suoritetaan normaalisti arkisin klo 8 – 16 välisenä aikana. Palveluntarjoaja vastaa toimituksen laadusta ja luotettavuudesta normaalitasolla.
Palveluntarjoaja on vakuuttanut toimintansa vastuuvakuutuksella.
Jollei muuta sovita, Palveluntarjoajan asiakaspalvelu osoitteessa pia@piankotisiivous.fi ottaa vastaan asiakaspalautteet ja reklamaatiot. Ainoastaan Palveluntarjoajan asiakaspalvelulla tai muulla Palveluntarjoajan ilmoittamalla yhteyshenkilöllä on oikeus sopia palvelusopimuksen sisältöön ja toteutukseen liittyvistä muutoksista. Palveluntarjoaja voi käyttää alihankkijoita palvelun suorittamisessa.
8. Palvelumaksut ja laskutus
Palvelut laskutetaan kulloinkin sovitun hinnaston mukaisesti. Hinnat sovitaan ennen siivouspalvelun suorittamista urakkaperusteisesti. Hintoihin sisältyy siivousaineet, siivousliinat ja kevyet siivousvälineet. Hintoihin ei sisälly imurin käyttö. Imurin käytöstä sovitaan erikseen ja siitä peritään erillinen maksu. Maksu sisällytetään urakkahintaan. Hintoihin sisältyy myös matkakulut 25km säteellä Palveluntarjoajan yrityksen osoitteesta.
Laskun maksuehto on kuluttajille ja yrityksille 14 päivää. Viivästyneistä maksuista voidaan periä voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko sekä kohtuulliset perintäkulut.
9. Palvelumaksujen muutokset
Palvelumaksujen hinnat tarkistetaan tarpeen mukaan.
Palveluntarjoaja on sopimuskauden aikana oikeutettu tekemään julkisten maksujen ja verojen korotusten mukanaan tuomia muutoksia palvelumaksuihin ilman, että tätä voidaan pitää purkamiseen oikeuttavana Sopimuksen muutoksena. Näistä palvelumaksun muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan heti niiden perusteiden tultua selvitetyiksi.
10. Siivoussopimuksen muuttaminen (arkipyhävuorojen siirtäminen)
Sopimuksen muutokset ovat päteviä vain kirjallisina ja molempien osapuolten
allekirjoittamina. Palveluntarjoaja on kuitenkin oikeutettu yksipuolisesti muuttamaan sopimusehtoja ilman, että tätä voidaan pitää purkamiseen oikeuttavana sopimuksen muutoksena silloin, kun muutos johtuu lain tai viranomaismääräysten muutoksesta tai toimintaympäristön oleellisesta muuttumisesta ja sopimuksen muuttaminen on välttämätöntä palvelun toteuttamiseksi.
Palvelua ei suoriteta pyhäpäivinä. Mikäli Asiakkaan kestopalvelusopimuksen mukainen ainoa viikkosiivouksen vuoro osuu pyhäpäivälle, pyhäpäivälle osuva vuoro ei siirry automaattisesti ja pyhäpäivälle osunut vuoro jää väliin.
11. Asiakkaan maksukyky
Palvelun toimittaminen on riippuvainen Asiakkaan taloudellisten olosuhteiden hyväksymisestä Palveluntarjoajan taholta. Mikäli Asiakkaan taloudelliset olosuhteet ovat Palveluntarjoajan näkökulmasta epätyydyttävät tai Asiakas laiminlyö maksun sen erääntyessä, Palveluntarjoaja voi, muiden oikeuskeinojen lisäksi, siirtää tai kieltäytyä palvelun toimittamisesta tai vaatia palvelun toimittamista vastaan riittävää vakuutta tai maksua etukäteen.
Mikäli Asiakas joutuu konkurssiin, selvitystilaan, yrityssaneerausmenettelyyn tai muutoin vakaviin taloudellisiin vaikeuksiin eikä tämän vuoksi kykene suorittamaan sopimuksen mukaisia velvoitteitaan, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää omat suorituksensa ja lisäksi oikeus purkaa Sopimus kokonaan tai määrätyiltä osin ilmoittamalla siitä kirjallisesti Asiakkaalle.
12. Salassapitovelvollisuus
Palveluntarjoajan työntekijät ovat vaitiolovelvollisia Asiakkaan asioista. Vaitiolovelvollisuus on voimassa myös Sopimuksen päätyttyä.
13. Henkilötietojen käsittely
Asiakkaan henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tarkemmat tiedot löytyvät yrityksen tietosuojaselosteesta.
14. Reklamaatiot
Mikäli Asiakas on tyytymätön palvelun toimitukseen, siitä tulee ilmoittaa kirjallisesti Palveluntarjoajan asiakaspalveluun tai muulle Palveluntarjoajan nimeämälle yhteyshenkilölle viimeistään kahden (2) päivän kuluessa palvelun suorittamisesta tai virheen havaitsemisesta tai siitä kun se olisi pitänyt havaita. Asiakkaan tulee toimittaa tarvittavat tiedot ja vahinkoa tukeva näyttö (esimerkiksi valokuvat) vahingoista tai palvelun puutteista.
Mikäli Palveluntarjoaja toteaa palvelussa puutteita Palveluntarjoajalla on oikeus korjata puutteet, mikäli se on tehtävissä kohtuullisessa ajassa ja kohtuullisin resurssein. Jos Palveluntarjoaja ei pysty korjaamaan puutteita, se voi antaa vastaavan hinnanalennuksen seuraavasta palvelusta. Mikäli Palveluntarjoaja toteaa, että palvelun suorituksessa ei ole puutteita, Asiakkaalta voidaan veloittaa Palveluntarjoajalle perättömästä virheilmoituksesta aiheutuneet kulut.
15. Vastuunrajoitus
Asiakas voi vaatia korvausta palvelun virheen aiheuttamasta vahingosta. Edellä lausuttu ei kuitenkaan päde, mikäli vahinko todistettavasti on aiheutunut esteestä, johon Palveluntarjoaja ei ole voinut vaikuttaa tai jota Palveluntarjoaja ei ole kohtuudella voinut Sopimuksen voimassaoloaikana ennakoida tai jonka seurauksia Palveluntarjoaja ei ole voinut kohtuudella ehkäistä tai välttää.
Palveluntarjoaja ei vastaa missään olosuhteissa Asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingoista.
Palveluntarjoajan kumulatiivinen kokonaisvastuu tämän Sopimuksen tai palvelun suorittamisen osalta vahingonkorvauksen perusteesta riippumatta on kertasiivouksen osalta enintään Asiakkaan Palveluntarjoajalle palvelusta maksama palvelumaksu kerrottuna kuudella (6) ja kestopalvelun osalta enintään vahinkoa edeltäneen kahdentoista (12) kuukauden toteutuneen laskutuksen määrä.
16. Ylivoimainen este
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamasta palvelun viivästymisestä tai suorittamatta jättämisestä. Ylivoimaisella esteellä viitataan tapahtumaan, jonka vuoksi Palveluntarjoaja ei pysty täyttämään Sopimuksen mukaista velvoitettaan silloin, kun tapahtuman syynä on este, johon Palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa ja jota Palveluntarjoaja ei olisi voinut ottaa huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia Palveluntarjoaja ei kohtuudella olisi voinut välttää tai poistaa. Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi lakot, kapinat, luonnonkatastrofit, sähkökatkot tai puhelinverkon toimimattomuus.
17. Siivoussopimuksen purkaminen
Palveluntarjoajalla on oikeus purkaa Sopimus päättymään välittömästi, jos Asiakas laiminlyö Sopimuksen mukaiset maksut toistuvasti tai enemmän kuin 30 päivää tai jos Asiakas muutoin toistuvasti rikkoo Sopimusta. Asiakkaan on tällöin korvattava Palveluntarjoajalle sopimusrikkomuksesta aiheutuneet vahingot ja maksamattomat Sopimuksen mukaiset maksut.
Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, mikäli Palveluntarjoaja olennaisesti laiminlyö sopimuksen mukaiset velvoitteensa tai muutoin olennaisesti rikkoo tämän sopimuksen ehtoja.
Sopimusta ei kuitenkaan saa purkaa, jos osapuoli korjaa tilanteen neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa kirjallisen huomautuksen saatuaan.
18. Sovellettava laki ja erimielisyydet
Osapuolten väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan hyvässä yhteisymmärryksessä keskinäisin neuvotteluin. Jos (kauppa)sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Mikäli asiassa ei päästä ratkaisuun, ratkaistaan erimielisyydet Pirkanmaan käräjäoikeudessa.